Envíos, cambios y devoluciones
En DIFY queremos que tengas clara toda la información relacionada con tu pedido antes de realizar una compra.
Envíos
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Si quieres realizar un pedido desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, contacta con nosotros antes de comprar para revisar la disponibilidad y las condiciones del envío.
Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante lanzamientos especiales, drops limitados o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden ser algo superiores.
Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega en España peninsular suele ser de 24 a 72 horas laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas a DIFY, como incidencias logísticas, festivos, periodos de alta demanda o errores en los datos de envío facilitados por el cliente.
Costes de envío
El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
DIFY podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, importes mínimos de compra o campañas concretas.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento siempre que la empresa de transporte la facilite.
Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío.
DIFY no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por direcciones incompletas, incorrectas o errores en los datos proporcionados durante la compra.
Pedidos no recogidos o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, datos incorrectos o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a DIFY.
En ese caso, contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los costes asociados al reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Cambios y devoluciones
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto
Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas y con su embalaje o etiquetas originales siempre que sea posible.
DIFY se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Drops limitados
En productos de edición limitada, los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si no hubiera stock disponible para realizar el cambio, podremos ofrecer una devolución o una alternativa equivalente, según el caso.
Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos hechos bajo pedido o artículos que, por razones de higiene o uso, no puedan ser revendidos en condiciones adecuadas.
En el caso de productos como tapones de protección acústica, no se aceptarán devoluciones una vez abiertos o utilizados, salvo defecto del producto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, contacta con nosotros a través de la página de Contacto, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que quieres cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Gastos de envío en cambios y devoluciones
Salvo que el producto recibido sea defectuoso o haya habido un error por parte de DIFY, los gastos de envío derivados de un cambio o devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, DIFY asumirá los costes de gestión correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de la página de Contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto.